Sicher. Souverän. Menschlich.
Inhouse-Schulungen für Busbetriebe

Praxisnahe Weiterbildung im ÖPNV – bundesweit

Die ZielStation steht seit 2016 für hochwertige Inhouse-Schulungen speziell für Busbetriebe.
Wir schulen direkt bei Ihnen vor Ort – praxisnah, realistisch und exakt auf Ihre betrieblichen Anforderungen abgestimmt.

★ Jetzt neu ★ Sicher handeln in Konfliktsituationen

Deeskalationstraining für Busfahrer: Konflikte sicher lösen

Praxisnahe Schulung für Busfahrer: Konflikte früh erkennen, ruhig reagieren und Eskalationen vermeiden. Mehr Sicherheit, entlastete Fahrer, besseres Auftreten.

Jetzt handeln: Deeskalation im Busalltag

Qualität, die ankommt

Als Trainer-Ehepaar bündeln wir Erfahrung- Fachlichkeit & Menschlichkeit – mit Empathie, Klartext und gegenseitiger Unterstützung. Wir sind die Symbiose aus einem erfahrenem Busfahrlehrer, einer erfahrenen Busfahrerin, Trainerin und Coach. Wir arbeiten Hand in Hand, sicher souverän und menschlich. Gemeinsam begleiten wir Busunternehmen und deren Fahrer auf dem Weg zu mehr Sicherheit, Servicequalität und Fahrgastzufriedenheit.

Sylvia Jeß, Coach, Trainerin & Inhaberin Norbert Jeß

Unsere Trainings stärken Fachwissen, Servicequalität und souveränes Handeln im Fahrdienst. Im Fokus stehen sofort umsetzbare Inhalte, moderne Kommunikation und ein sicherer, kundenorientierter Auftritt – auch in herausfordernden Situationen. Denn wir sind überzeugt:
Guter Service beginnt am Steuer.

Was uns auszeichnet

Praxisnah: Inhalte aus dem echten Fahreralltag – direkt anwendbar
Ganzheitlich: Technik, Kommunikation und Selbstmanagement in Balance
Souverän: Deeskalierende Kommunikation auf Augenhöhe
Wertschätzend: Respekt, Motivation und Teamgeist im Mittelpunkt
Flexibel: Inhouse-Schulungen bundesweit an Ihrem Standort

Die ZielStation

Erfahrung, Fachlichkeit und Menschlichkeit – für einen starken Fahrdienst und nachhaltige Qualität im Busverkehr.

Das sagen unsere Teilnehmer

Vielversprechend

Wir hatten 2 Tage
Professionelle Lehrfahrerausbildung mit Sylvia und Norbert.
Es war sehr interessant, Lehrreich und Fachwissen zu erfahren wie man mit manchen Situationen umzugehen hat. Es wird nicht so trocken rüber gebracht wie in Modulschulungen. Mit kleinen Spielen und Situationen nachspielen bringt es frischen Wind in die Thematik. Ich bin den beiden sehr Dankbar für die Informationen und Eindrücke die sie bei mir hinterlassen haben. Ich kann euch wirklich weiterempfehlen.
Ihr seid einfach Klasse. Bleibt wie ihr seid.
Ich freue mich auf eine Auffrischung in 2 Jahren.

Marcel Müller

Barnimer Busgesellschaft

Abwechslungsreich in Theorie und Praxis

Im Rahmen einer zweitägigen Schulung zum „professionellen Lehrfahrer“ konnten rund 10 Kolleginnen und Kollegen von Anfang an eine aktivierende Atmosphäre war nehmen. Es waren zwei tolle informative Tage, wo durch die langjährige Erfahrung in Verkehrsbetrieben von Sylvia und Norbert Leß umfangreiches Fachwissen vermittelt und somit der Unterricht aufgelockert wurde.

An Hand von unterschiedlichsten Fallbeispielen wurde Innerhalb unserer Schulung von Sylvia und Norbert unser Berufsalltag reflektiert, anschaulich simuliert und wir konnten unseren Ermessensspielraum neu definieren. Unsere Kolleginnen und Kollegen freuen sich nun darauf, das neu erworbene Rüstzeug in der Praxis als professioneller Lehrfahrer zusammen mit ihren Schützlingen in der täglichen beruflichen Herausforderung auf der Straße umzusetzen.

Nicht nur das umfangreiche Fachwissen, sondern auch die „natürliche menschliche Art“ von Sylvia und Norbert Jeß geben uns gemeinschaftlich Anlass, das Unternehmen „Zielstation“ gerne weiterzuempfehlen.

Michael Klönner, Bereichsleiter Fahrbetrieb

Bremerhavenbus

bunt und interessant

Ich habe schon an vielen Schulungen teilgenommen und wenn wir Busfahrer schon auf dem Dienstplan lesen, dass wir zu einer Modulschulung einer Fahrschule eingeteilt sind, geht einem sofort ein „Oh, nee“ durch den Kopf. Man hofft, dass es nicht wieder so langweilig und die Zeit hoffentlich schnell vergehen wird. So bin auch ich in ein Modul der Zielstation gegangen und wurde positiv überrascht, denn Wissensvermittlung kann auch spannend sein.

Man merkt von Anfang an, dass Herr und Frau Jeß aus der Branche kommen, denn neben Fachwissen bringen sie Erfahrungen aus dem Berufsalltag eines Busfahrers mit ein. Weiterhin lockern praktische Übungen den theoretischen Unterricht auf, so dass die Teilnehmer in Rollenspielen lernen, diverse Alltagssituationen locker und kundenfreundlich zu meistern.

Ich bin jedes Mal aufs Neue überrascht, wie bunt und interessant Modulschulungen auch gestaltet sein können und kann jedem nur die Teilnahme bei der Zielstation empfehlen.

Anja Freimann - Betriebsratsvorsitzende

Verkehrsbetrieb Bachstein Wolfsburg

Unsere Leitungen im Überblick

Fahrercheck – Fakten statt Bauchgefühl

Beim Fahrercheck beobachten wir Ihre Fahrer im regulären Linienverkehr – diskret und praxisnah.
Wir bewerten und fördern:

Fahrstil und Sicherheit
Kundenorientierung und Auftreten
Pünktlichkeit, Kommunikation und Serviceverhalten
Umgang mit schwierigen Situationen

Nach der Auswertung erhalten Sie ein professionelles Feedback mit konkreten Handlungsempfehlungen zur Qualitätssteigerung.

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Tafel mit verschiedenen Wörter wie Qualität, Ziel, Prozesse

Qualitätscoach – Kollegiale Gespräche auf Augenhöhe

Im Bereich Qualitätscoaching bilden wir Mitarbeiter aus, die mit auffällig gewordenen Fahrern konstruktive Gespräche führen.
Unsere Qualitätscoaches unterstützen dabei, Verhalten zu reflektieren, Ursachen zu erkennen und nachhaltige Veränderungen anzustoßen – wertschätzend, lösungsorientiert und praxisnah.

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Professioneller Lehrfahrer - Wissen aus der Praxis für die Praxis

Wir bilden Lehrfahrer aus, die neuen Kollegen alles beibringen, was sie für einen professionellen und kundenfreundlichen Fahrdienst benötigen.
Inhalte unserer Trainings:

Kommunikation & Kundenservice
Rechtsgrundlagen im Fahrdienst
Kundenmanagement
Verhalten in Konflikt- und Stresssituationen
Erste Hilfe in engen Räumen

Ziel ist es, dass jeder neue Fahrer sicher, freundlich und kompetent im täglichen Einsatz agiert.

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Fahrdienstkoordinator – Organisation im Hintergrund

Wir qualifizieren Leitstellenmitarbeiter, die im Hintergrund die tägliche Betriebsqualität sichern.
Themen unserer Ausbildung:

Kommunikation mit Fahrpersonal
Umgang mit Störungen, Unfällen und Umleitungen
Entscheidungsfindung in Echtzeit
Fahrerunterstützung und Motivation

So entsteht ein starkes Netzwerk zwischen Leitstelle und Fahrdienst – für einen reibungslosen Ablauf auf der Strecke.

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So starten Sie durch

1. Bedarfsanalyse: Kurzgespräch oder Vor-Ort-Begehung – ganz nach Ihrem Wunsch.

2. Individuelles Angebot: Präzise abgestimmt auf Ihre Fuhrparkgröße, Personalschlüssel und Ziele.

3. Durchführung: Terminplanung, Schulung, Nachbetreuung.

4. Evaluation: Messbare Erfolgskontrolle und kontinuierliche Optimierung.

Machen Sie Ihren Busbetrieb fit für die Zukunft.

ZielStation – Qualitätsentwicklung im Busunternehmen
✉️ info@zielstation.de
📞 04164 – 879 01 02

Qualitätsentwicklung im Busbetrieb

Sicher. Souverän. Menschlich.
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Praxisnahe Weiterbildung im ÖPNV – bundesweit

Deeskalationstraining für Busfahrer: Konflikte sicher lösen